Conditions générales de vente

Les Conditions Générales de Vente ont été établies exclusivement par PrimeGroupUSA LLC situé au 80 SW, 8TH Street, Ste 3303, Miami, Florida 33130, United States. Pour les besoins de ce document, PrimeGroupUSA LLC sera désigné par « Prime Group » et toutes les autres personnes ou sociétés souhaitant passer une commande via le site Web de PrimeGroupUSA LLC ou par e-mail ou téléphone seront désignées par « l’Acheteur ».

Objet

Les conditions générales de vente définissent la relation entre PrimeGroupUSA LLC et l’acheteur en ce qui concerne tous les produits et services offerts sur le site web de PRIME GROUP.

L’acquisition d’un service audiovisuel ou d’un service de conseil par le biais du site web de PrimeGroupUSA LLC implique que les conditions générales de vente sont préalablement approuvées et acceptées par l’acheteur.

Ces conditions générales de vente remplacent toutes les autres conditions générales, ou tout autre accord conclu par PrimeGroupUSA LLC.

PrimeGroupUSA LLC a le droit de modifier ces termes et conditions de vente à sa guise et sans préavis.  Dans ce cas, les conditions en vigueur à la date et à l’heure de la commande s’appliquent.

Description des services

Les services d’enregistrement audio et vidéo, les post-productions, le multimédia, la PAO et les services de conseil sont décrits en détail sur le site Web de PrimeGroupUSA LLC.

Les services sont disponibles pendant les heures de bureau, de 9h à 12h et de 13h à 18h, à l’exception des jours fériés.

Les échantillons de voix d’acteurs contenus dans le site web de PrimeGroupUSA LLC sont authentiques mais ne garantissent pas une reproduction parfaite des voix réelles ou des possibilités artistiques des acteurs.

Les échantillons audio et les vidéos du site Web de PrimeGroupUSA LLC ne représentent pas la qualité audio ou vidéo fournie par PrimeGroupUSA LLC.

Prix

Les tarifs contenus dans les devis sont des prix nets en USD. Les entreprises américaines doivent fournir un numéro d’identification fiscale et les entreprises européennes un numéro de TVA pour éviter de payer la taxe sur la TVA. PrimeGroupUSA LLC inclura ce numéro de TVA sur la facture adressée au client de l’UE.

PrimeGroupUSA LLC a le droit de modifier les prix à sa guise et sans préavis.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais supplémentaires de manutention, les frais techniques, le transport et la livraison des commandes. L’acheteur doit s’attendre à les voir ajoutés à la facture.

Devis

Les prix donnés par PrimeGroupUSA LLC sont basés sur les informations fournies par l’Acheteur concernant les projets audiovisuels et multimédia lorsque la demande de devis est faite par téléphone ou par e-mail.

Pour établir un devis pour un service d’enregistrement audio, l’acheteur doit communiquer directement avec PrimeGroupUSA LLC et fournir les éléments suivants :

  • La durée du temps de lecture en minutes
  • Le nombre de mots du scénario
  • Le nombre et le nom des acteurs
  • Les langues, le format et les spécifications des fichiers audio ou vidéo.
  • Les médias utilisés pour la diffusion (chaîne de télévision et station de radio, site web, etc.)
  • Le scénario, y compris les marques mentionnées
  • Les droits d’auteur et la licence d’exploitation de l’auteur sont dus si l’enregistrement est destiné à être diffusé ou utilisé commercialement sur un réseau public tel qu’Internet ou la télévision.

Pour établir un devis pour tout service de PAO multimédia, l’Acheteur doit communiquer directement avec PrimeGroupUSA LLC et fournir les éléments suivants :

  • Tous les fichiers pertinents qui doivent être localisés.
  • Le nom et la version du logiciel utilisé
  • Accès à la plateforme du client pour pouvoir localiser ou tester la fonctionnalité des fichiers.
  • PrimeGroupUSA LLC a le droit de demander à l’Acheteur tout fichier manquant ou requis, même après le début du projet, si au moment du devis, le client n’a pas envoyé les fichiers pertinents ou qu’il n’était pas possible pour PrimeGroupUSA LLC de connaître leur nature et leur quantité.

 Localisation

Les services DTP audiovisuels et multimédia de PrimeGroupUSA LLC peuvent être commandés via notre site web et sont donc accessibles aux acheteurs du monde entier.

Commandes

L’acheteur qui souhaite commander un service de PAO audiovisuel / multimédia ou qui a besoin de services de conseil auprès de PrimeGroupUSA LLC doit :

  • Fournir toutes les informations demandées et un numéro de client s’il y en a un.
  • Fournir un numéro d’identification fiscale ou un numéro de TVA
  • Envoyer un bon de commande, un document ou un e-mail spécifiant les détails du service demandé à PrimeGroupUSA LLC.
  • Envoyer le script, l’audio ou la vidéo à enregistrer.
  • Pour le multimédia, vérifier les fichiers qui font l’objet de la localisation, en vérifiant leur intégrité, leur disposition et leur cohérence, y compris les vidéos, les textes, les fichiers graphiques, les animations, etc.
  • Fournir des instructions précises concernant le format audio et vidéo ainsi que d’autres spécifications techniques pertinentes.
  • Pour le multimédia, fournir des instructions précises sur la police de caractères requise, les modèles de couleurs, l’aspect et l’aspect souhaité des animations, le format de sortie, le support, etc.
  • Pour le multimédia, fournir des instructions claires et un accès à la plateforme de localisation.
  • Fournir un guide de prononciation, plus précisément une liste contenant la phonétique montrant comment prononcer les marques ou les terminologies contenues dans le script.
  • Fournir des instructions artistiques claires quant au ton et au style à adopter par l’acteur pendant l’enregistrement et fournir des références audio et vidéo si nécessaire.
  • Désigner une personne de l’entreprise qui pourra fournir des directives de prononciation et d’autres aides sur demande pour les mots ou les noms controversés.
  • Confirmer la commande par e-mail après l’avoir vérifiée.
  • Accepter les conditions de paiement de PrimeGroupUSA LLC telles que décrites ci-dessous.

La confirmation de la commande signifie l’acceptation des conditions générales de vente de PrimeGroupUSA LLC.

La confirmation écrite par e-mail constitue la preuve de la transaction et l’acceptation des services négociés. L’e-mail de confirmation de l’acheteur doit inclure le nom et la signature du représentant de l’entreprise ainsi que la date de signature.

PrimeGroupUSA LLC confirmera également la commande par e-mail.

PrimeGroupUSA LLC a le droit de refuser toute commande proposée par l’acheteur qui pourrait être considérée comme inappropriée, embarrassante, non éthique ou qui ne répond pas à nos critères de qualité.

Garanties

Notre politique d’après-vente est un élément clé de notre stratégie commerciale, car elle vise à assurer la plus grande satisfaction et la plus grande fidélité de nos clients. Nous offrons une garantie en terme d’après-vente spécifique tant pour l’Audio que pour le Multimédia-DTP.

Audio

PrimeGroupUSA LLC corrigera gratuitement les erreurs d’enregistrement et de post-production à condition que lacheteur nous informe de ces problèmes dans les dix (10) jours ouvrables suivant la livraison.

Si des erreurs du speaker ou de la post-production sont constatées et communiquées après dix (10) jours ouvrables, les modifications seront considérées comme des changements d’auteur et elles seront facturées.

En cas de modification du script ou de changement des spécifications techniques AVANT l’enregistrement, PrimeGroupUSA LLC ne facturera pas de frais de reprise.

Les audios ou vidéos endommagés ou corrompus pendant les phases d’enregistrement ou de post-production seront réparés gratuitement.

Multimédia-PAO

Avec l’achat de tout service multimédia ou DTP, PrimeGroupUSA LLC offre à notre clientèle après livraison du projet une série de modifications et de mises à niveau. Ce tour est gratuit, quelle que soit lorigine de la commande (acheteur ou client final).

Cette première série de modifications, gratuite, comprend soit des modifications d’auteur (remplacement de la traduction, mots nouveaux ou mises à jour) sur les textes, soit des erreurs qui ont été commises par inadvertance par PrimeGroupUSA LLC (mauvaise compréhension des instructions, par exemple).

Si toutes les erreurs sont causées par PrimeGroupUSA LLC, la première série de corrections gratuites n’est pas comptabilisée.

Pour les séries de mises à jour et de corrections demandées, nous suivons cette séquence de tours :

     0 – Livraison initiale après notre QA/LSO (contrôle qualité́) : les clients ont le droit de demander des modifications ou des mises à jour. Cest gratuit mais valable jusquà 3 mois après cette livraison.

     1 – Livraison finale : toute modification ou mise à jour à partir de cette ronde sera facturée.

    2 – Les changements seront facturés dans ce tour ainsi que dans les tours suivants.

S’il n’y a pas de commentaires de l’acheteur ou du client final et de l’agence dans les deux semaines suivant la livraison finale, PrimeGroupUSA LLC clôturera le projet. Après deux semaines de livraison finale, toute mise à jour ou modification sera considérée comme un nouveau projet.

Les demandes après un an ne sont pas garanties car le matériel ne sera plus en ligne, le coût de la récupération des fichiers sera à la charge de l’Acheteur.

Politique de conservation des données

Nous garantissons une année de conservation sur nos serveurs de tous les fichiers audio et multimédia-DTP traités dans un projet particulier (ceci sapplique à tous les fichiers livrés dans le Tour 0, comme indiqué ci-dessus). Les frais de stockage des fichiers et éléments annexes au-delà̀ de 1 an après livraison seront à la charge du client. (Des exceptions peuvent sappliquer.)

Confidentialité

PrimeGroupUSA LLC s’engagera dans un accord de confidentialité avec l’acheteur si nécessaire. Si aucun accord n’est signé, PrimeGroupUSA LLC assurera une confidentialité totale pendant et après l’exécution des prestations audiovisuelles, ainsi que lors de la fourniture d’informations, de documents, de données et de chiffres liés aux produits ou services contenus dans les enregistrements.

Conditions de paiement

Le paiement est dû à la réception de la facture par l’acheteur.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 1 000 USD, le paiement doit être effectué à l’avance en utilisant exclusivement les cartes VISA ou MasterCard.

La carte de débit ou de crédit utilisée par l’acheteur ne sera débitée qu’après la réalisation des services audiovisuels, c’est-à-dire lorsque le client aura téléchargé les fichiers.

Les données relatives à la carte de débit ou de crédit de l’Acheteur sont protégées de manière sécurisée au moment de passer la commande. Aucun tiers n’aura accès à ces informations. PrimeGroupUSA LLC ne conserve pas les enregistrements des cartes de crédit des clients.

PrimeGroupUSA LLC peut accepter d’autres moyens de paiement, comme un virement bancaire, un chèque ou Paypal.

Dans le cas d’un virement ou d’un chèque, l’Acheteur doit payer le montant total pour les commandes inférieures à 1 000 USD.  Les fonds doivent être crédités sur le compte de PrimeGroupUSA LLC avant que la session d’enregistrement prévue commence.

Les frais bancaires des virements bancaires sont payables en totalité par l’Acheteur.  Tous les chèques doivent être libellés en euros et établis à l’ordre de PrimeGroupUSA LLC.

PrimeGroupUSA LLC a le droit d’exiger une commission supplémentaire de 4% si le paiement est effectué par PayPal.

Les commandes égales ou supérieures à 1 000 USD nécessitent un acompte de 30% de la part des nouveaux acheteurs avant que le projet ne puisse commencer.

L’acheteur doit payer le solde de 70% une fois le service audiovisuel livré, à moins qu’un autre accord préalable n’ait été conclu.

Les acheteurs réguliers en bonne situation financière peuvent être autorisés à différer leur paiement à PrimeGroupUSA LLC pour une période n’excédant pas 30 jours après la réalisation et la livraison des fichiers audio ou vidéo.

Après avoir fourni des services audiovisuels ou de conseil, PrimeGroupUSA LLC enverra une copie électronique de la facture à l’acheteur par e-mail.

A la demande de l’Acheteur, une facture papier peut être envoyée par courrier ordinaire.

Les conditions de paiement peuvent être modifiées sans préavis.

Retard de paiement

Dans le cas de commandes impayées de moins de 1 000 USD, PrimeGroupUSA LLC suspendra la distribution des services audiovisuels demandés par l’Acheteur jusqu’au jour où le paiement sera reçu.

La commande sera annulée si l’Acheteur continue à retarder ou à refuser le paiement à PrimeGroupUSA LLC, ou si l’Acheteur ne paie pas les 30% du montant pour les travaux de plus de 1000 USD.

Il sera également considéré comme un paiement non réglé à PrimeGroupUSA LLC si les 70% restants du prix ne sont pas payés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison des services audiovisuels.

En cas de retard, l’Acheteur doit payer à PrimeGroupUSA LLC une pénalité de 40 USD pour les intérêts et les frais de recouvrement.

PrimeGroupUSA LLC peut exiger un remboursement supplémentaire si les frais de recouvrement dépassent 40 USD (par exemple, l’intervention d’une société de recouvrement pour récupérer les dettes éventuelles).

En cas de retard de paiement, des pénalités de taux égales à trois fois le taux de l’intérêt légal seront appliquées. 

Lorsqu’aucun taux n’est estimé, le taux d’intérêt sera égal à celui actuellement utilisé par la Réserve fédérale majoré de 10 points de base.

Toute production audiovisuelle, y compris les droits des acteurs vocaux, reste la propriété intégrale de PrimeGroupUSA LLC jusqu’à ce que tous les montants dus soient payés.

Livraisons

La livraison des fichiers sera effectuée par FTP à l’adresse électronique de l’acheteur ou, dans le cas d’un DVD ou d’un disque dur, à l’adresse physique indiquée dans la commande.

En cas de dommage pendant le transport du DVD ou du disque dur, les réclamations doivent être faites dans les trois (3) jours suivant le jour de la livraison.

Les délais de livraison prévus sont indiqués sur le site Web de PrimeGroupUSA LLC ; toutefois, si la livraison n’a pas été effectuée après trente jours, le contrat peut être annulé, et l’acheteur sera remboursé intégralement.

Responsabilité

PrimeGroupUSA LLC n’est pas obligé ou responsable de tout dommage à la propriété de l’acheteur résultant de l’utilisation de l’Internet, comme la perte de données, les virus, les intrusions, l’échec du service, ou d’autres problèmes qui pourraient se produire au cours du processus de vente en ligne, qui comprend toute activité à partir du contact initial, l’échange de matériaux, et la livraison finale des produits.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site PrimeGroupUSA LLC restent exclusivement la propriété intellectuelle de PrimeGroupUSA LLC.

Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, les éléments contenus dans le site web de PrimeGroupUSA LLC. La reproduction de l’audio, de la vidéo, des images, du design ou de tout texte contenu dans le site Web de PrimeGroupUSA LLC est interdite.

L’autorisation d’utiliser des liens pointant vers le site PrimeGroupUSA LLC doit faire l’objet d’une demande formelle préalable.

Utilisation des données personnelles, des données de l’entreprise

Les informations personnelles et professionnelles relatives à l’acheteur ne seront pas communiquées ou vendues à des tiers.

PrimeGroupUSA LLC a le droit de collecter des informations auprès de l’Acheteur, notamment par l’utilisation de cookies.

Les acheteurs disposent d’un droit d’accès et de rectification de leurs données telles que traitées par PrimeGroupUSA LLC.

Archivage des commandes

PrimeGroupUSA LLC archivera les commandes et les factures sur un support fiable et durable.

Les enregistrements relatifs à la transaction seront considérés comme une preuve des communications.

Règlement des litiges

Le droit français prévaut sur les conditions de vente en ligne.

En cas de litiges, la responsabilité sera déterminée par les tribunaux du ressort de Wyoming, USA.